Politique d'expédition

Nous offrons une variété d'options gratuites et payantes pour l'expédition et la livraison. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou aux adresses APO.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi. Nous n'exigeons pas de signature à la réception et ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

LIVRAISON GRATUITE
Expédition sous 2 à 3 jours pour les commandes éligibles livrées à des adresses situées aux États-Unis contigus.

LIVRAISON PAYANTE
Livraison à des adresses en dehors des États-Unis contigus.
Toutes les commandes internationales.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables de tous les impôts, droits et frais de douane du pays de destination ou des retards dus à des problèmes douaniers internationaux tels que la réglementation des produits.

CUEILLETTE + CUEILLETTE EN MAGASIN
L'équipe du service client vous enverra un e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée et vous demandera de sélectionner une heure de rendez-vous.

Pour le ramassage en bordure de rue - à votre arrivée, veuillez rester dans votre voiture et nous envoyer un SMS au (312) 380-9441 votre numéro de plaque d'immatriculation et la marque / modèle de votre voiture. Un membre de l'équipe apportera vos produits à votre voiture. L'adresse de ramassage en bordure de rue est 75 E Walton Street, Chicago, IL 60611.

Pour le retrait en magasin - La boutique KOKOBÉRNA est située au 900 Michigan Shops, niveau 5 (à côté de Bloomingdale's), Chicago, IL 60611. Les parkings sont accessibles depuis Rush Street ou Walton Street. Un nombre limité de places de stationnement dans la rue est également disponible.

LIVRAISON LOCALE LE JOUR MÊME
Dans un rayon de 5km
Frais de livraison de 20 $

PARTENAIRES D'EXPÉDITION (" TRANSPORTEUR ")
Nous prenons au sérieux la réduction de notre empreinte environnementale, et nous savons que vous l'êtes également. Nous avons choisi UPS comme transporteur principal et participons à leur programme Carbon Neutral. Lorsque vous expédiez avec nous via UPS, nous achetons des compensations de carbone en fonction de la quantité de carbone associée à un envoi typique pour compenser l'impact climatique de chaque envoi. De plus, UPS a une initiative mondiale pour réduire le carburant, économiser l'énergie, recycler et fonctionner de manière responsable. De plus, nous travaillons en partenariat avec d'autres transporteurs pour inclure USPS, FedEx et DHL.

PROBLÈMES D'ADRESSE INCORRECTE
Nous savons que des erreurs peuvent arriver. Si vous avez entré une adresse incorrecte, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Dans certains cas, nous pouvons mettre à jour l'adresse avant la sortie de votre envoi. Si votre commande a déjà été expédiée, nous pouvons vous aider à réacheminer vos colis, mais vous êtes responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires ou de correction d'adresse facturés par le transporteur.

REFUS D'EXPÉDITION
Si vous refusez votre envoi et que la commande nous est retournée, cela est considéré comme un retour non autorisé et nous n'émettrons pas de crédit pour votre commande. Toutes les commandes sont définitives, à moins qu'il n'y ait un problème avec le produit lui-même, puis nous travaillerons avec vous pour remplacer votre produit. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous en informer à guestservice@kokoberna.com ou au +1 (312) 380-9441.

DÉPANNAGE DES PROBLÈMES D'EXPÉDITION
Si KOKOBÉRNA a fait une erreur d'expédition, nous vous réexpédierons aussi rapidement que possible et en utilisant l'expédition accélérée à nos frais.

VOUS NE SEREZ PAS À LA MAISON POUR VOTRE COMMANDE ?
Envisagez de faire livrer votre commande dans un magasin appartenant à un transporteur à proximité. Il s'agit d'une option importante si vous expédiez par temps chaud ou froid, ou si vous devez laisser votre colis dans une zone non sécurisée.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, MANQUANTS OU PERDUS DANS LE TRANSIT
Bien que nous emballions vos commandes avec un soin extrême, le transporteur peut parfois encore endommager les commandes. Inspectez tous les colis au moment de l'acceptation et vérifiez soigneusement l'étendue, le cas échéant, des dommages en présence du chauffeur. Si possible, conservez tous les matériaux d'emballage et les cartons intacts. Informez d'abord KOKOBÉRNA pour commencer une réclamation. Veuillez prendre des photos de tous les dommages et les envoyer par e-mail à guestservice@kokoberna.com et nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la réclamation pour vous. La seule fois où nous ne pouvons pas traiter la réclamation pour vous, c'est si vous avez expédié votre commande sous le numéro de compte de votre transporteur. Si tel est le cas, veuillez appeler le transporteur et lui faire savoir que vous avez une réclamation à faire.

Si le pilote est déjà parti, veuillez toujours suivre les étapes ci-dessus. Il est très important de prendre des photos de tous les produits dans les cartons d'emballage d'origine. Veuillez tout garder ensemble, car KOKOBÉRNA devra contacter le transporteur pour inspecter les dommages ou la perte afin de commencer la réclamation avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Les nouveaux articles seront expédiés dès que les articles endommagés ou manquants auront été retournés ou vérifiés par KOKOBÉRNA ou qu'un numéro de réclamation nous aura été délivré par le transporteur.

Vous devez conserver les matériaux d'emballage d'origine jusqu'à ce que toute réclamation soit résolue. Si vous jetez les marchandises endommagées, il se peut qu'il n'y ait aucun remboursement ou crédit par le transporteur en raison du fait que la réclamation ne pourra pas être vérifiée.

Ce processus ne devrait prendre que quelques jours avant que de nouveaux articles puissent être expédiés, à moins que la commande ne soit perdue en transit. Les objets perdus doivent être retrouvés par le transporteur et peuvent prendre jusqu'à 20 à 30 jours pour être résolus. Nous vous aiderons à récupérer votre produit, mais nous devons avoir une résolution de statut avant de pouvoir réexpédier sans paiement le nouvel envoi. Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison du colis et si vous pensez que vous êtes dans une zone où quelqu'un pourrait ramasser et repartir avec votre colis livré, nous vous recommandons fortement de demander "signature requise lors de la livraison" lorsque vous passez votre commande. . Vous pouvez le faire en faisant une note dans le champ des commentaires de la commande avant de passer à la caisse.

Politique de retour

En raison de la nature de nos produits et des réglementations de la FDA, KOKOBÉRNA ne peut accepter les retours.
Bien que nous offrons des remboursements et des remplacements sur les produits endommagés lors de l'expédition ou qui échouent, nous aurons besoin de la documentation de nos partenaires d'expédition indiquant que les dommages se sont effectivement produits.
Veuillez noter que parce que nous utilisons des ingrédients naturels dans nos produits, il y aura des variations de viscosité, d'odeur et de couleur, et celles-ci varieront toutes d'un lot à l'autre. Les ingrédients naturels ne sont pas identiques et peuvent entraîner des variations dans les produits finaux. Parce que KOKOBÉRNA utilise les ingrédients biologiques naturels les plus frais possibles pour créer les produits que nous vendons, nous n'achetons pas d'énormes quantités d'ingrédients à un moment donné. Cela signifie que nos ingrédients et produits sont intrinsèquement modifiables car ils sont sujets à des changements de nature. Par exemple, une huile de graines végétales peut varier en couleur en fonction des conditions de croissance, du cépage, du moment de la récolte, etc.

AVANT DE PASSER UNE COMMANDE
Vérifiez votre panier pour vous assurer qu'il contient les bons produits que vous avez l'intention d'acheter. Vous pouvez également parler avec notre équipe de service à la clientèle pour en savoir plus sur nos produits.

APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE
Vérifiez votre e-mail pour la confirmation de votre commande. Il est préférable de le faire immédiatement après avoir passé une commande afin que vous puissiez détecter toute erreur en temps réel et nous contacter avant l'expédition de votre commande. Par exemple, vous avez peut-être fourni une adresse de livraison incorrecte ou commandé accidentellement la mauvaise taille d'un produit. C'est bon - ça arrive ! Si vous détectez rapidement l'erreur et que vous nous en informez, nous pouvons la corriger. Cependant, une fois votre commande expédiée, elle ne peut malheureusement pas être retournée.
Si vous voyez une erreur sur votre confirmation de commande, nos représentants du service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider à résoudre les problèmes. Vous pouvez les contacter à guestservice@kokoberna.com.

SI VOUS AVEZ BESOIN D'ANNULER UNE COMMANDE
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, ce qui signifie que certaines commandes peuvent être expédiées le jour même. Par conséquent, pour éviter les retards, nous n'avons pas de fenêtre de temps définie pendant laquelle les annulations sont garanties. Veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant de la soumettre, car les commandes soumises seront traitées comme finales et ne pourront pas être annulées après leur expédition.
Si vous avez besoin de demander des modifications ou des annulations sur une commande, veuillez appeler ou envoyer un SMS au service client au +1 (312) 380-9441 dès que possible. Veuillez ne pas envoyer d'e-mail pour les annulations de commande.
Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées et incluent des frais de service non remboursables de 260 $.
Si une modification doit être apportée à votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures. Aucune modification ou annulation ne peut être effectuée après 24 heures.